+7 495 234-57-99
01.03.2013
1. Корпоративная культура 
  • Понятие корпоративной культуры
  • Определение стандартов корпоративной культуры компании: внешний вид сотрудников, телефонный имидж, стандарты обслуживания
  • Внутренние и внешние коммуникации компании, их составляющие, особенности и различия
2. Понятие коммуникаций 
  • Что являются составляющим коммуникативной знаковой системы
  • Первое впечатление нельзя произвести дважды.
3. Невербальные коммуникации
  • Общие понятия о некоторых элементах невербальной коммуникации. 
  • Внешний вид. 
  • Кинестетика: пантомимика (язык тела), жестикуляция (язык жестов), мимика
  • Паралингвистика (высота, тон голоса). 
  • Экстралингвистика (темп речи).
4. Вербальные коммуникации 
  • Понятие и формы вербальной коммуникации.
  • Понятие вербальной коммуникации
  • Слушать, не значит слышать. Тест «Умеете ли вы слушать?»
  • Методы активного слушания
  • Основные правила телефонной беседы
5. Внешний вид сотрудников – часть корпоративного имиджа компании 
  • Какие существуют стили одежды?
  • Почему мы выбираем те или иные стили одежды?
  • В каких ситуациях уместны те или иные стили одежды?
6. «Фирменный стиль» - одежда для работы 
  • «Фирменный или деловой стиль» составляющий элемент корпоративной культуры компании
  • Требования к деловому костюму
  • Аксессуары – важная составляющая делового костюма 
  • Психологические аспекты восприятия формы и фактуры, необходимые при построении имиджа.
  • Особенности цветовосприятия и выбор цветовой гаммы делового костюма.
7. Стандарты сервисного обслуживания клиентов 
  • Выработка стандартов сервисного обслуживания клиентов. Работа в группах
  • Презентация стандартов, выработанных в группах. Защита.
  • Выбор единых стандартов наиболее соответствующих корпоративной культуре компании