+7 495 234-57-99
01.03.2013
Цели: 
  • Формирование «телефонного имиджа» банка
  • Управление собственным голосом и речью
  • Развитие способности к безошибочному восприятию информации
  • Отработка навыков убеждения клиента

Длительность тренинга: 1 день 

Содержание тренинга:

1. Телефон как элемент имиджа банка:
  • отработка "телефонного имиджа" банка 
  • достижение правдивости и убедительности речи 
2. Установление контакта по телефону:
  • приемы установления и подержания контакта
  • формирование доверительных отношений 
3. Активное слушание по телефону:
  • технология активного слушания
  • типичные ошибки при восприятии и передаче информации
  • анализ и устранение собственных ошибок в восприятии и передаче информации 
4. Управление разговором по телефону:
  • приемы удержания инициативы
  • техника получения необходимой информации 
  • контроль длительности телефонного разговора 
5. Методы эффективной аргументации: 
  • убеждение абонента с учетом его потребностей
  • приемы закрепления соглашений
  • позитивное подведение итогов
6. Переговоры со сложным абонентом:
  • работа с возражениями 
  • приемы защиты от агрессии
В результате участники тренинга:
  • Овладеют приемами установления контакта, получения необходимой информации, удержания инициативы в переговорах 
  • Научатся отстаивать свои интересы и убеждать абонента, устанавливать доверительные отношения
  • Отработают навыки ведения переговоров со сложными абонентами