- Максимальное соответствие целям и задачам Вашего банка
- Тренинг максимально приближен к реальной жизни: основные навыки отрабатываются на примерах из рабочих ситуаций самих участников.
01.03.2013
Цель:
- формирование у обучаемых сотрудников устойчивых навыков эффективных личных продаж
- обучение сотрудников управлению деловыми переговорами на психологическом уровне
Целевая аудитория: менеджеры по продажам
Длительность тренинга: 2 дня
Содержание тренинга:
1. Природа и принципы личных продаж, необходимость и методы их соблюдения в процессе работы. Результаты, которые это приносит.
2. Маркетинговые аспекты работы в сфере личных продаж:
- Практический маркетинг: основные понятия и принципы
- Удовлетворение потребностей потребителей
- Конкуренция
- Продвижение
- Роль личных продаж в маркетинговой деятельности
3. Модель эффективной коммуникации
- формула успешного общения
- цели продавца
- универсальная схема эффективной личной продажи
4. Этапы продажи:
- подготовка к работе
- представление, формирование эмоционального контакта
- определение потребностей и интересов клиента
- презентация / аргументация
- работа с возражениями
- достижение результата
- содействие получению рекомендаций
5. Умение выстраивать переговоры с клиентом в соответствии с этими этапами:
- умение выявлять потребности компании-клиента
- умение делать презентацию с учетом выявленных потребностей
- умение выстраивать короткое общение с клиентом в логичный, целенаправленный и последовательный процесс
- умение преобразовывать возражения клиента в позитивное отношение к продавцу, Компании, Продукту
- 6. Работа в случае возникновения конфликтных ситуаций и рекламаций, работа с «трудными» клиентами (проблемные переговоры):
- понимание природы и причины проблемных ситуаций в переговорах, а также поводов к ним
- типология проблемных переговоров
- правила поведения в проблемных переговорах
- отработка конкретных приемов эффективной работы в проблемных переговорах
