+7 495 234-57-99
01.03.2013
Особенности продаж в операционном зале:
  • умения, которые важны для успешных продаж в операционном зале;
  • как операционисту эффективно использовать пятишаговую модель продаж;

Этапы взаимодействия с клиентом банка.

1. Установление контакта:
  • первая фраза операциониста и как с ее помощью привлечь клиента к взаимодействию;
  • как вызвать доверие и расположение клиента;
  • влияние языка тела и жестов на установление позитивного контакта. 
2. Оценка потребностей клиента:
  • классификация потребностей клиента;
  • искусство задавания вопросов;
  • что нужно знать о клиенте;
  • диагностика клиента по его вопросам;
  • управление диалогом с клиентом банка.
3. Презентация банковского продукта, услуги:
  • эффективная презентация, или как продать выгоду и пользу для клиента;
  • признаки идеальной презентации;
  • инструменты эффективной аргументации;
  • как достичь позитивного восприятия банковского продукта, услуги.
4. Преодоление возражений и работа с сомнениями клиента:
  • природа возражений и сомнений;
  • правила работы с возражениями;
  • методы преодоления  возражений и сомнений клиента;
  • что делать, если вас сравнивают с конкурентом;
  • работа с ценой.
5. Завершение переговоров:
  • сигналы к завершению контакта;
  • как помочь клиенту принять решение о покупке;
  • техники заключения сделки.

В результате тренинга участники: 
  • получат представление об эффективной модели работы с клиентом в операционном зале банка и в учебной ситуации отработают модель на практике;
  • научатся определять потребности клиента и успешно проводить презентацию банковского продукта, банковских услуг;
  • смогут показать преимущества банковских продуктов с конкурентами;
  • научатся устанавливать соответствие между свойствами продуктов банка и выгодами клиента;
  • получат практические инструменты по работе с возражениями и сомнениями клиента;
  • проанализируют свой стиль общения и получат новый практический опыт для дальнейшей работы с клиентом.