+7 495 234-57-99
01.03.2013
По итогам тренинга участники:
  • структурируют представления о типовых проблемных ситуациях при работе с клиентами банка, причинах их возникновения и техниках разрешения проблемных ситуаций; 
  • получат и отработают конкретные приемы и техники разрешения различных типовых проблемных ситуаций в рамках продаж, обслуживания и взаимодействия с клиентами банка; 
  • усилят индивидуальные навыки быстрого анализа проблемных ситуаций и оптимального реагирования. 
Тренинг направлен на отработку действий в типовых проблемных ситуациях работы с клиентом
  • как выяснить настоящие опасения клиента
  • как развеять опасения и сомнения клиента
  • как избежать недопонимания и спора с клиентом
  • как использовать возражения клиента в свою пользу
  • если клиент не имеет четко сформулированного запроса
  • работа с сомнениями и возражениями
  • Манипуляции клиентов и противодействие им:как распознать манипуляцию и как противодействовать манипуляции без конфликта 

Программа тренинга включает: мини-лекции, разбор случаев из практики участников, отработку навыков и техник в ролевых играх с использованием видео-тренинга а также индивидуальное консультирование участников по вопросам, связанным с трудными ситуациями с клиентами, встречающимися в их практике.