+7 495 234-57-99
01.03.2013
Цель тренинга: дать возможность участникам развить свой навык уверенного (ассертивного) поведения в процессе взаимодействия как с внешней, так и с внутренней средой компании.

По итогам тренинга участники:
  • Получат возможность пересмотреть или скорректировать свою позицию при взаимодействии с коллегами, партнерами, клиентами либо руководством
  • Усилят в своем поведении признаки ассертивности и скорректируют свой лидерский потенциал
  • Разовьют в себе навыки ассертивного поведения, включая управление информацией (вербальная и невербальная коммуникация), навыки неконфликтного отстаивания своих интересов, аргументации, управления диалогом и др.

Цель:
  • Повысить конфликтологическую компетентность 
  • осуществлять диагностику конфликта 
  • предотвращать возникновение конфликтов 
  • анализировать и оптимизировать стиль своего взаимодействия с коллегами и клиентами 
  • отработать алгоритм выхода из конфликта 
  • научиться способам конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации 
Длительность тренинга: 2 дня 

Содержание тренинга:

Основы уверенного поведения
  • Типы поведения (ассертивное/уверенное, зависимое/неуверенное, агрессивное/доминирующее)
  • Схемы коммуникации при использовании разных типов поведения
  • Причины зависимого и агрессивного поведения
  • Причины необходимости воспитания в себе уверенного поведения
1. Конфликт: основные факторы
  • Для чего нужен конфликт?
  • Основные составные части конфликта.
  • Основная дилемма конфликта: выиграть или проиграть
  • Типичные причины конфликтов в банках 

2. Структура конфликта в компании
  • Стадии конфликта.
  • Типология конфликтов в банке.
  • Диагностика конфликтов

3. Стили поведения в конфликте
  • Стратегии и тактики поведения сторон в конфликте.
  • Манипуляция, агрессия и конфликты.

4. Технологии избегания конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентом
  • Понятие «конфликтоген»: виды и последствия.
  • Методики избегания конфликтогенов в процессе общения.
  • Удовлетворение потребностей клиента как метод ухода от конфликта.
  • Потребности клиента, которые мы удовлетворяем в процессе продажи.
  • Возражение как потенциально конфликтная ситуация.
  • Методики работы с возражениями: 3-хшаговая модель.

5. Техники самонастроя, управление собственным эмоциональным состоянием во время конфликта
  • Факты и эмоции: две стороны конфликта.
  • Важность управления собственным эмоциональным состоянием.
  • Установки на общение: выявление и изменение.
  • Мгновенное изменение установки: «черт!/супер!»
  • Техники ментального самоконтроля: как этого добиться.
  • Телесные техники отвлечения внимания.
  • Техники, связанные с дыханием.

Тренинг поможет участникам:
  • осуществлять диагностику конфликта 
  • предотвращать возникновение конфликтов 
  • анализировать и оптимизировать стиль своего взаимодействия с коллегами и клиентами 
  • отработать алгоритм выхода из конфликта 
  • научиться способам конструктивного взаимодействия в конфликтной ситуации