+7 495 234-57-99

Финансовая доступность для людей с инвалидностью: от нормативно-правовой базы к практике решений

11 Июля

Очный семинар

/

Вебинар

Описание

! Место проведения: г. Москва, ул. Крымский Вал, д. 3, стр. 2, Бизнес-центр «Крымский Вал», 1 подъезд, 2 этаж, оф. 211 (1 минута пешком от метро "Октябрьская" Кольцевой линии).

 1.     Проблема финансовой доступности с позиций Банка России: 

·       Ключевые проблемы доступности финансового рынка для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения (ЛСИ и МГН);

·        Рабочая группа Банка России по финансовой доступности: участники, деятельность и мероприятия, документы

Информационное письмо Банка России о рекомендациях по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения от 12.05.2017 № ИН-03-59/20

Информационное письмо о рекомендациях по обеспечению доступности услуг некредитных финансовых организаций для лиц с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения от 23.10.2017 № ИН-01-59/50

Методические рекомендации по личному и дистанционному обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения в кредитных организациях и некредитных финансовых организациях от 26.04.2019 № 12-МР

·       Международный и российский опыт обеспечения финансовой доступности;

·       Перспективы и горизонты. 

1.     Анализ нормативно-правовой основы в сфере обеспечения доступности: 

·       Краткий обзор правового статуса людей с инвалидностью в Российской Федерации;

·       Концептуальные основы обеспечения доступности:

- Конвенция ООН о правах инвалидов,

- Федеральный закон № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов»,

- Федеральный Закон № 181-ФЗ от 4 ноября 1995 года «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». 

2.     Обязанности финансовой организации по обеспечению безбарьерной среды в получении финансовых услуг для людей с инвалидностью, пожилых людей и маломобильного населения: 

·     Обеспечение физической доступности зданий и сооружений (СП59);

·     Использование слепыми и слабовидящими факсимиле

(ст. 14.1 ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов»);

·     Методические материалы Банка России. 

3.     Доступность финансовых учреждений для людей с нарушениями слуха. Проблемы и решения: 

·     Стереотипы и мифы по отношению к глухим и слабослышащим. 

4.     Глухой в финансовом учреждении (на примере банка): 

·     Информационная доступность банка и банковских услуг;

·     Переводчик жестового языка;

·     Ситуационная помощь.

 

1.                                       Основы взаимодействия с клиентами разных форм инвалидности:

·     Мотивация обеспечения доступности;

·     Распространённые психологические и коммуникационные проблемы при взаимодействии с людьми с инвалидностью;

·     Идентификация человека с инвалидностью.

2.                                       Особенности общения с инвалидами разных категорий:

·     Люди с нарушениями слуха;

·     Люди с инвалидностью по зрению;

·     Люди с ограниченной подвижностью (передвигающиеся при помощи инвалидной коляски);

·     Люди с расстройством аутистического спектра и иными ментальными дисфункциями.

3.   Обеспечение доступности физической инфраструктуры зданий и сооружений (СП 59):

·        Паспорта доступности. 

1.     Взаимодействие с незрячим клиентом:

·        Отношение, особенности, возможности;

·        Незрячий и сопровождающий: «Кто из нас – Клиент?»

·        Основы ситуационной помощи.

 

2.     Практикум: механизмы обеспечения финансовой доступности в картинках и примерах:

·        О доступности денежных знаков;

·        Доступный VS. «говорящий» банкомат;

·        «Брайль или не Брайль – вот в чём вопрос»;

·        Администратор зала: не «помочь», а «обслужить». 

3.     Повышение доступности цифровых каналов и сервисов:

·        Смартфон и ноутбук вместе с тростью и собакой;

·        «Не все цифровые решения одинаково доступны»;

·        ГОСТ по доступности цифрового контента или «программируем культурно».

Ответы на вопросы и заключительные комментарии.

Очный семинар

12890 руб.

Вебинар

12690 руб.
 
Не нашли интересующую тему семинара? Предложите свою!