Зарегистрироваться

Распечатать

Противодействие мошенничеству как элемент привлечения и удержания клиентов

Описание

Анонс: 

В рамках семинара мы напомним, как противодействовать мошенникам, куда и в какой последовательности обращаться жертвам мошенников.

Для клиентов банков Семинар будет полезен тем, что в его ходе будут рассмотрены в доступной и простой форме все виды мошенничества и методы противодействия.

Для членов банковского сообщества Семинар может быть интересен информацией о практике выявления клиентов, находящихся под воздействием мошенников (что говорят, как себя ведут, на что реагируют, на что не реагируют), обсуждением возможных механизмов (скриптов) выявления и обслуживания таких клиентов. 

ПРОГРАММА 

1.             Причины доверия граждан мошенникам.

2.             Методы социальной инженерии, используемые мошенниками.

3.             «Напугать – спасти»: опасные качели телефонного мошенничества.

4.             Пороки в помощь мошенникам:

·                Чем опасно любопытство для вкладчика?

·                Лень, как ловушка заемщика;

·                Алчность в виде убытков.

5.             Актуальные способы мошенничества – кто наиболее подвержен мошенничеству и почему:

·                Для подростков;

·                Для среднего возраста;

·                Для пожилых;

·                Для инвалидов. 

6.             Об авторитетах и почему это влияет на уголовное наказание?

7.             О том, как узнать клиента «под мошенником» и способах остановки преступлений.

8.             О создании Системы повышения финансовой грамотности в коммерческом банке:

9.             Задачи такой Системы:

·                Привлечение и удержание клиентов;

·                Управление Репутационным риском;

·                Снижение Регуляторного риска;

·                Повышение профессиональной компетенции работников банка.

10.         Цели Системы и их достижение:

·                «Школа клиентов»;

·                Контент;

·                Выделение и развитие каналов взаимодействия по финансовой грамотности;

·                Выделение и развитие канала по противодействию мошенничеству/дроппингу;

·                «Школа работников»;         

·                «Библиотека».

11.         Запуск Системы (планирование и реализация);

12.         Оценка эффективности Системы. 

Ответы на вопросы.

Зарегистрироваться

Распечатать