Финансовая доступность для людей с инвалидностью: от нормативно-правовой базы к практике решений

Описание

Создание условий для эффективного обслуживания клиентов с разными формами инвалидности в банковской сфере и кредитных организациях

·        Общие вопросы организации облуживания клиентов с инвалидностью, ведущий зарубежный опыт в банковской сфере.

·        Рассмотрение рекомендаций Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью.

·        Обзор действующего законодательства, регулирующего вопросы организации и осуществления обслуживания людей с инвалидностью в банковской сфере.

·        Отношение к людям с инвалидностью как ключевой фактор обеспечения доступности финансовых услуг для всех.

·        Терминология и этикет, ситуационная помощь при обслуживании клиентов с разными формами инвалидности, правила взаимодействия с сопровождающими лицами.

·        Просмотр и обсуждение видеороликов по обслуживанию клиентов с разными формами инвалидности. 

1.    Анализ нормативно-правовой основы в сфере обеспечения доступности: 

·       Краткий обзор правового статуса людей с инвалидностью в Российской Федерации;

·       Концептуальные основы обеспечения доступности:

- Конвенция ООН о правах инвалидов,

- Федеральный закон № 46-ФЗ «О ратификации Конвенции о правах инвалидов»,

- Федеральный Закон № 181-ФЗ от 4 ноября 1995 года «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации». 

2.    Обязанности финансовой организации по обеспечению безбарьерной среды в получении финансовых услуг для людей с инвалидностью, пожилых людей и маломобильного населения: 

·     Обеспечение физической доступности зданий и сооружений (СП59);

·     Использование слепыми и слабовидящими факсимиле

(ст. 14.1 ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов»);

·     Методические материалы Банка России. 

3.    Доступность финансовых учреждений для людей с нарушениями слуха. Проблемы и решения: 

·     Стереотипы и мифы по отношению к глухим и слабослышащим. 

4.    Глухой в финансовом учреждении (на примере банка): 

·     Информационная доступность банка и банковских услуг;

·     Переводчик жестового языка;

·     Ситуационная помощь. 

·        Учредитель АНО «Центр развития доступности «Инклюзивные информационные технологии» (Центр И2Т)

·        Представитель Российской Федерации в Глобальной инициативе за доступные информационно-коммуникационные технологии (G3ICT/Smart cities for all)

·        Один из авторов действующей редакции российского стандарта по доступности цифрового контента (ГОСТ-Р 52872-2019)

·        Руководитель индивидуальных дистанционных занятий по компьютерной грамотности для незрячих пользователей

·        Член рабочей группы по вопросам социальной интеграции молодых людей с инвалидностью Комиссии по делам инвалидов при Президенте Российской Федерации

·        Член рабочей группы Банка России по финансовой доступности для людей с инвалидностью и маломобильных групп населения

·        Эксперт Общественной Палаты Российской Федерации 

Финансовая доступность для профессионалов финансовой сферы.

Незрячие Клиенты: ДБО, отделение, философия. 

Доступность каналов ДБО:

·        Персональные компьютеры и мобильные устройства

·        Программы экранного доступа и программы увеличения экрана

·        Национальный стандарт по доступности цифрового контента

Технические средства реабилитации – Брайлевский дисплей, Брайлевский принтер, электронный видеоувеличитель 

Обслуживание в отделении:

·        Идентификация, общение и сопровождение

·        Банкомат: «говорящий» или «доступный»?

·        Доступность физической инфраструктуры (зданий и сооружений):

o   Таблички с текстом по-Брайлю

o   Напольная тактильно-контрастная разметка

o   Кнопка вызова администратора

o   Визуальная разметка (окрашенные ступеньки, идентификация дверей и вертикальных стеклянных поверхностей) 

Этические, психологические и методические основы:

·        Ключевые морально-нравственные аспекты и современное понимание феномена инвалидности

·        Восприятие и отношение к людям с инвалидностью: фантазии и реальность

·        Знания, умения и навыки эффективного взаимодействия с людьми с инвалидностью