Организация услуг банка и финансово-кредитных организаций для обслуживания людей с разными формами инвалидности
24 октября
Вебинар
Описание
1. Общие вопросы организации облуживания клиентов с инвалидностью.
2. Обзор законодательства о предоставлении социальной защиты для людей с инвалидностью.
3. Рассмотрение Письма Банка России от 29 июля 2015 г. № 02-31-2/6553 "О создании безбарьерной среды для инвалидов", Информационного письма Банка России от 12 мая 2017 г. №ИН-03-59/20 "О рекомендациях по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения", Информационного письмо Банка России от 28.01.2019 N ИН-01-59/5 «О рекомендациях по обслуживанию людей с инвалидностью и иных маломобильных групп населения в случае закрытия подразделений или демонтажа банкоматов».
4. Изучение терминологии и этикета, приемов общения с ЛСИ и МГН, а также правила оказания помощи людям с разыми формами инвалидности при преодолении ими барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами, в том числе правила работы с сопровождающими указанных граждан лицами.
5. Изучение законодательства Российской Федерации в части регулирования использования людьми с инвалидностью по зрению факсимильного воспроизведения собственноручной подписи при осуществлении кассовых операций, в том числе положений статьи 14.1 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", статьи 84.1 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате от 11.02.1993 № 4462-1, приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 24.11.2010 № 1031н "О формах справки, подтверждающей факт установления инвалидности, и выписки из акта освидетельствования гражданина, признанного инвалидом, выдаваемых федеральными государственными учреждениями медико-социальной экспертизы, и порядке их составления".
6. Изучение пунктов 5.11 и 6 письма Федеральной нотариальной палаты от 22.07.2016 № 2668/03-16-3 "О Методических рекомендациях по удостоверению доверенностей" (вместе с "Методическими рекомендациями по удостоверению доверенностей", утвержденными решением Правления Федеральной нотариальной палаты от 18.07.2016, протокол № 07/16) - при отсутствии возможности клиентом самостоятельно поставить подпись вследствие полученных травм, заболеваний и их последствий, иного медицинского состояния и возрастных особенностей, статьи 14.1 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ (ред. от 07.03.2017) "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" - в случае подписи документов при помощи факсимиле людьми с инвалидностью по зрению.
7. Разработка "дорожной карты" поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством Российской Федерации условий доступности для ЛСИ и МГН объектов и услуг, предоставляемых кредитной организацией.
Вебинар
8980 руб.|
Предложить тему семинара
|
