Зарегистрироваться

Распечатать

Обеспечение единства подходов к предоставлению финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах в соответствии с Методическими рекомендациями Банка России № 22-МР

Описание

АНОНС: 

В ходе Семинара мы расскажем о рекомендациях по обеспечению единства подходов к предоставлению финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах, указанных в Письме Банка России №22-МР. 

ПРОГРАММА 

1.         Причины и цели выпуска Методических рекомендаций. 

2.         Общие подходы к организации процесса предоставления ФП (ДУ):

·                     Мониторинг обращений клиентов.

·                     Исследование клиентского пути.

·                     Оценка потребительских рисков.

·                     Получение и использование обратной связи.

·                     Меры, направленные на предотвращение реализации потребительских рисков.

·                     Информирование потребителей о свойствах и рисках ФП (ДУ).

·                     Особенности предоставления потребителям ФП (ДУ) в дистанционных каналах с учетом обеспечения доступности финансовых продуктов для ЛСИ и МГН.

·                     Простота, понятность и прозрачность клиентского пути.

·                     Использование ЭП для подписания документов, связанных с предоставлением ФП (ДУ). 

3.         Подходы к предоставлению ФП (ДУ):

·                     Самостоятельное заполнение полей.

·                     Доступ к информации.

·                     Акцент на потребительских рисках.

·                     Возможность выбора способа оплаты.

·                     Возможность выбора страховщика.

·                     Возможность получения доступа к документам.

·                     Акцент на условиях договора.

·                     Равные возможности прохождения клиентского пути.

·                     Возможность последовательного ознакомления с условиями договора.

·                     Единообразное отражение ставок и значений ПСК по видам потребительских кредитов и диапазона ставок по банковским вкладам в ДБО.

·                     Информирование потребителей при использовании ими «банковских калькуляторов» в ДБО о возможности выбора и учета всех условий, предлагаемых дополнительных услуг, влияющих на условия кредита и вклада. 

4.         Подходы к предоставлению отдельными субъектами финансового рынка ФП (ДУ) в дистанционных каналах. 

5.             Ответы на вопросы.

Зарегистрироваться

Распечатать