Зарегистрироваться

Распечатать

Методы выявления воздействия мошенников на клиентов

Описание

Анонс:

В ходе семинара мы расскажем:

1.    Как противодействовать мошенникам, куда и в какой последовательности обращаться жертвам мошенников, напомним простые истины информационной и финансовой гигиены, и дадим советы по сохранению персональных данных.

2.    Для членов банковского сообщества Семинар может быть интересен информацией о практике переводов клиентов, находящихся под воздействием мошенников (что говорят, как себя ведут, на что реагируют, на что не реагируют), обсуждением возможных механизмов (скриптов) выявления и обслуживания таких клиентов. 

ПРОГРАММА 

1.        Причины доверия граждан мошенникам:

·           Методы социальной инженерии, используемые мошенниками;

·           «Напугать – спасти»: эффективные «качели» телефонного мошенничества;

·           Пороки в помощь мошенникам: опасные слабости и их использование;

·           Синергия ошибок: объединение приемов воздействия (информационная безопасность и социальная инженерия).

Актуальные способы мошенничества.

Авторитеты:

·           Сложность поиска авторитета среди граждан и последствия поиска;

·           «Банк или неизвестный» - почему мы не боремся за авторитет? 

2.             Категории клиентов, подверженные мошенничеству:

·                Молодежь (в том числе вовлечение в дроп, как элемент мошеннической схемы);

·                Средний возраст;

·                Пенсионеры;

·                Отдельные категории граждан (участники СВО, инвалиды, ЦКГ). 

3.             Как узнать клиента «под мошенником» и способах остановки преступлений:

·                Способы, приемы, тактика, стратегия;

·                Колл-центр или служба психологической помощи? 

4.             Профилактика мошенничества среди клиентов:

·                Причем тут доктор Зиммельвейс?

·                Школа финграмотности – организация кампаний и активностей. Почему нельзя собрать клиентов?

·                Материалы (что эффективно, что нет);

·                Информирование (приёмы наджинга);

·                Общение;

·                Оценка эффективности профилактики.

Зарегистрироваться

Распечатать